Entre construtoras e incorporadoras, a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade é de máxima importância. Afinal, o SGQ está diretamente associado à mitigação de riscos de não conformidades em materiais e serviços, que podem gerar patologias, comprometer o desempenho do produto final e acarretar altos custos de assistência técnica e de manutenção ao longo da vida útil do empreendimento.
A principal referência para a implantação desse sistema é a norma ISO 9001, atualmente em processo de revisão. Quer entender quais benefícios essa norma agrega às empresas da construção e a relevância da consultoria para a ISO 9001 para superação dos desafios envolvidos na implementação do SGQ? Então, siga conosco:
O que é a ISO 9001?
A ISO 9001 — Sistemas de Gestão da Qualidade — Requisitos é um padrão internacional elaborado pela International Organization for Standardization (ISO). Publicada pela primeira vez em 1987, a norma passou por diversas atualizações, sendo a última em 2015. Em 2024, recebeu uma emenda relacionada às mudanças climáticas.
O SGQ é composto por elementos interligados que funcionam como engrenagens para atender aos requisitos da qualidade e alcançar os objetivos organizacionais. A ISO 9001 baseia-se em sete princípios fundamentais:
- Foco no cliente
- Liderança
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem por processos
- Melhoria contínua
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Gestão de relacionamento.
O que muda com a nova versão da ISO 9001?
Desde agosto de 2025, está em votação o Draft International Standard (DIS) da nova ISO 9001. A previsão é de que o novo texto seja publicado em setembro de 2026.
Segundo Maurício Hino, diretor de Qualidade e Desempenho do CTE, até o momento não houve alterações significativas na estrutura da norma, que pode ser consultada aqui. As principais mudanças incluem:
- Adição de novos termos e definições;
- Considerações sobre mudanças climáticas (Amendment 1:2024);
- Separação dos requisitos para ações de risco e ações de oportunidade;
- Fusão dos requisitos de generalidades da melhoria e de melhoria contínua;
- Inclusão de um anexo A com esclarecimentos sobre as cláusulas da ISO 9001, da mesma forma como já acontece nas ISO 14001 (Sistema de Gestão Ambiental) e na ISO 45001 (Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional).
Por que obter a certificação ISO 9001?
A ISO 9001 oferece uma estrutura sólida para garantir qualidade e promover a melhoria contínua de processos e produtos. As empresas que conquistam essa certificação acessam vários benefícios, entre os quais destacamos:
- Aumento da satisfação dos clientes;
- Maior eficiência operacional, em decorrência de processos sistemáticos e documentados;
- Vantagem competitiva por meio de uma norma reconhecida internacionalmente;
- Conformidade com regulamentações, reduzindo riscos legais;
- Estímulo à cultura de inovação e aprimoramento constante;
- Redução de desperdícios, retrabalhos e falhas que impactam diretamente a imagem e os custos da empresa.
Como obter a certificação ISO 9001?
A implementação da ISO 9001 envolve diversas etapas:
- Análise dos requisitos da norma e sua aplicação à realidade da empresa;
- Definição da política de qualidade e mapeamento dos processos internos;
- Elaboração de procedimentos padronizados e capacitação das equipes;
- Realização de auditorias externas para verificação da conformidade.
A consultoria para a ISO 9001 é fundamental para orientar cada uma dessas etapas, garantindo que as práticas estejam alinhadas com os requisitos normativos e com os objetivos estratégicos da organização.
Para promover a manutenção de melhorias ao longo do tempo, a principal estratégia a ser adotada é a abordagem PDCA (Plan-Do-Check-Act).
O PDCA está no cerne de qualquer sistema de gestão da qualidade. Ele induz as empresas a se planejarem, executarem as atividades conforme o planejado, verificarem os resultados e tomarem ações para corrigir o que deu errado ou para melhorar os resultados alcançados. Esse ciclo virtuoso é o que assegura a tão desejada melhoria contínua.
Uma vez concluída a implementação dos requisitos da ISO 9001, a empresa pode, finalmente, pleitear a certificação junto aos órgãos competentes.
“É fundamental, no entanto, que todas essas ações façam parte de uma diretriz estratégica, do contrário, todas as boas práticas perdem efetividade”, comenta Maurício Hino. Segundo o diretor do CTE, não basta implantar um sistema de gestão e obter uma certificação ISO para deixá-la guardada na gaveta. É preciso manter as ações e rodar, continuamente, o ciclo de melhoria contínua.
A importância da consultoria para a ISO 9001
Quando falamos sobre a ISO 9001, contar com apoio especializado é um diferencial estratégico. A consultoria para a ISO 9001 auxilia empresas a:
- Interpretar os requisitos da norma;
- Mapear processos e elaborar planos de ação com metas e prazos claros;
- Otimizar a eficiência operacional, reduzindo desperdícios;
- Preparar para auditorias internas e externas. Isso aumenta a chance de sucesso na certificação, reduzindo riscos de não conformidades;
- Capacitar equipes, promovendo engajamento e cultura de qualidade dentro da organização;
- A consultoria para a ISO 9001 também contribui para a longevidade do Sistema de Gestão da Qualidade, promovendo melhorias contínuas e alinhamento com as atualizações da norma.
Gestão da qualidade na construção civil ainda é crítica
A preocupação com a garantia da qualidade e do desempenho dos produtos imobiliários não é nova na cadeia da construção civil. Ainda assim, é bastante comum vermos empresas com dificuldades em manter o Sistema de Gestão da Qualidade rodando adequadamente.
“Isso se explica por uma série de fatores, como o aumento do volume de obras, a falta de mão de obra qualificada e a alta rotatividade de profissionais, nem sempre com a capacitação necessária, além da maior complexidade dos projetos”, explica Mauricio Hino, que também é auditor líder ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
O diretor do CTE ressalta a necessidade de as empresas se atentarem para a análise do custo de prevenção e o custo da assistência técnica. “As construtoras precisam ter bem mapeados o custo de falhas internas e, principalmente, os prejuízos decorrentes de ter que corrigir algo que já foi entregue para o cliente”, salienta.
Pioneiro na implantação do SGQ na construção civil, o CTE oferece um portfólio completo de soluções, com destaque para a consultoria para a ISO 9001, além das normas ISO 14001, ISO 45001 e PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat).
O CTE também oferece treinamento e capacitação e acompanha os resultados obtidos com a implementação das ações visando a melhoria contínua e a obtenção de resultados mais rápidos. Quer saber mais sobre nossos serviços de consultoria para a ISO 9001? Entre em contato com nossa especialista, Thamires Aires, pelo e-mail: taires@cte.com.br.
