Controle de qualidade garante à Kallas satisfação de clientes e menos custos com assistência técnica
Com quatro décadas de história e um portfólio composto por mais de 10 milhões de metros quadrados construídos, a Kallas tem o cuidado com a qualidade no cerne de sua cultura. Um indicador disso é o engajamento da companhia com o programa Qualidade Real de Obra há quase 15 anos.
Desenvolvido pela equipe da Unidade Qualidade e Desempenho do CTE a partir de metodologia própria, o QRO combina um minucioso trabalho de consultoria e uma série de avaliações técnicas que visam mensurar a qualidade de cada obra e proporcionar, aos gestores, subsídios para tomada de ações de melhoria.
Indicadores consistentes
Aplicado em quase uma centena de obras da Kallas, o QRO funciona como uma auditoria independente da qualidade e está em alinhamento com os princípios ESG (do inglês, Environmental, Social and Governance).
Cada canteiro recebe visitas mensais dos consultores do CTE que, por amostragem, analisam o atendimento a critérios objetivos e específicos pré-estabelecidos de cumprimento às especificações e às normas técnicas vigentes. O trabalho também contempla apoio à elaboração de planos de ações, incluindo orientações às equipes para a solução de problemas.
Os indicadores obtidos pela auditoria são compilados e disponibilizados à construtora em uma plataforma digital (QRO Web). Com isso, fica mais rápido e fácil fazer o benchmarking entre os canteiros e retroalimentar o sistema de gestão da qualidade.
“O QRO nos permite ter uma visão nítida sobre as obras que estão bem e sobre aquelas que podem melhorar”, revela David Fratel, diretor-executivo de engenharia do Grupo Kallas. Ele conta que as informações da auditoria ajudam a compor um ranking que é apresentado e debatido com transparência entre engenheiros, gerentes e diretores da construtora. “Promovemos uma discussão técnica sadia entre agentes que compartilham o objetivo comum de melhorar a qualidade. A ideia é gerar um ciclo de melhoria contínua, que se reflita em uma entrega condizente com o padrão Kallas”, explica.
O QRO tem sido um instrumento importante para a garantia da qualidade das obras da Kallas, sobretudo em um contexto de forte aumento de lançamentos. Em 2019 a construtora manteve oito canteiros em atividade no ano. Em 2022 esse número saltou para 37. Para 2023 o ritmo deve continuar forte, com a previsão de entrega de 18 empreendimentos que somam quase 5 mil unidades residenciais. “Nesse cenário de aquecimento, ter uma consultoria especializada nos ajudando a garantir a excelência do produto é fundamental, seja pelo conhecimento técnico agregado, seja pelo olhar independente”, afirma Fratel.
Menos custos com pós-obra
Além de proporcionar maior satisfação do cliente e valorização da marca, garantir a qualidade dos serviços executados gera ganhos financeiros, por exemplo, com a redução dos chamados de assistência técnica.
Na Kallas, embora o número de canteiros tenha triplicado no último ano, a quantidade de chamados manteve-se em níveis baixos. “O fato de a assistência técnica ter uma atuação proporcionalmente menor em relação ao aumento do número de obras, mostra que o nosso desempenho está evoluindo. Isso tem relação direta com o trabalho promovido pelo CTE”, comenta David Fratel.
Segundo ele, outro benefício proporcionado pelo QRO é a possibilidade de utilizar os dados das vistorias para a qualificar e avaliar os serviços de terceiros. “Conseguimos ter muita clareza sobre quais especialidades e empreiteiros geraram as situações mais críticas. Com isso, podemos atuar com assertividade, seja melhorando processos, seja substituindo parceiros que não estejam tão comprometidos com a qualidade”, conclui Fratel.
A Unidade Qualidade e Desempenho do CTE oferece consultoria técnica para orientar as empresas na implementação de soluções de melhoria, considerando as dimensões de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde ocupacional e produtividade. Para obter mais informações sobre os nossos serviços, incluindo o QRO, entre em contato aqui.
